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强化消费维权 提升服务效能

2018年03月15日 15:33  点击:[]

强化消费维权    提升服务效能

   ——南川工商分局开展3?15消费者权益保护系列活动

 

为进一步营造安全舒适的消费环境,切实维护好消费者合法权益,满足人民日益增长的美好生活需要,南川工商分局紧紧围绕2018年“品质消费 美好生活”的消费维权年主题,根据近年来消费维权出现的新形势,在辖区开展了一系列“3?15”国际消费者权益日宣传服务活动。

组织29家汽车销售企业开展集体行政约谈。结合2017年度分局受理的投诉举报汽车销售行业投诉率居高不下的实情,组织辖区28家汽车4S店召开了“2018年汽车销售企业集体行政约谈”。副局长李晓通报了2017年度分局消费维权数据分析,对消费者投诉比较集中的热点问题与各企业负责人进行集体约谈,督促各4S店在2018年度提升商品和服务质量,诚信经营。

2018年315集体约谈.jpg

指导网络广告经营活动。通过工商网监系统实时监测企业日常经营、网络广告宣传中存在的网络虚假宣传、夸大宣传、使用顶级用语等违法行为,及时提供指导服务,解析并打印了常出现的禁用词语,让企业从业人员及时了解相关法律法规,避免不规范广告宣传误导消费者,帮扶辖区电商企业逐步发展。

进企业开展宣传服务活动。宣传新《消费者权益保护法》等消费维权法律法规,发挥社会监督作用,积极营造良好舆论氛围;散发 “远离传销 防范非法集资 共建无传销辖区”等内容的宣传资料300余份,强化企业干部职工的消费安全防范意识。

推进消费维权体系落实到位。指定专人积极受理消费投诉网络、12315、市政府转办、分局投诉热线、现场投诉等多种渠道的消费投诉,严格按照7个工作日办结的原则处理投诉举报,及时反馈给消费者,传递维权正能量,并鼓励消费者对分局消费维权工作进行监督,进一步提高分局消费维权水平和消费者的满意度。

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